1. Solicitudes y canales
Para solicitar una devolución, garantía, retracto o reversión del pago escribe a info@kora3d.co con nombre, número de pedido, fecha, motivo y fotografías o soportes. Conserva el comprobante y el producto hasta recibir instrucciones.
2. Derecho de retracto
En las ventas a distancia aplicará el derecho de retracto en los casos y dentro del término previsto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando sea procedente.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa. Cuando el retracto sea procedente y se cumplan las condiciones legales, Kora gestionará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable, utilizando el medio de pago correspondiente o el acordado con el consumidor.
3. Excepciones
No habrá retracto, entre otros casos previstos por la ley, cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes de uso personal, productos que puedan deteriorarse o cuando el servicio haya comenzado con autorización del consumidor. Esto no elimina la garantía legal cuando exista un producto defectuoso o incumplimiento.
4. Cambios por error del pedido
Antes de iniciar la personalización, contáctanos para revisar cambios. Si el producto fue fabricado conforme a la información aprobada por el cliente, los cambios por preferencias personales o errores en nombres, fotografías, colores, dirección o cantidades suministradas por el cliente pueden no ser aceptados o generar un nuevo costo.
5. Garantía y producto defectuoso
Si el producto presenta una falla de calidad, no corresponde a lo solicitado o llega averiado, repórtalo tan pronto como sea posible. Kora revisará el caso y, si procede, reparará, reemplazará o devolverá el dinero conforme a la garantía legal y al Estatuto del Consumidor. No cubrimos daños por uso inadecuado, golpes, humedad, calor, modificaciones o desgaste normal.
6. Producto no recibido o novedad de transporte
Si el pedido no llega, llega incompleto o la transportadora registra una novedad, informa el número de pedido y la dirección. Gestionaremos la investigación con el operador logístico y te comunicaremos la solución. La entrega depende de la cobertura y de que los datos suministrados sean correctos.
7. Reversión del pago
Cuando una compra electrónica esté cobijada por las causales legales de reversión, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso, el consumidor podrá solicitarla siguiendo el procedimiento y los plazos previstos en la Ley 1480 de 2011 y normas aplicables. Kora colaborará con el proveedor de pagos y solicitará la información necesaria.
8. Contra entrega
En pedidos contra entrega, una devolución o recolección se coordina previamente con Kora. No recibir el pedido sin avisar puede generar costos logísticos y afectar futuras solicitudes de contra entrega, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. Respuesta
Responderemos las solicitudes con la información disponible y dentro de los términos legales aplicables. Esta política no limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.